Klanten helpdesk

• Hoe verstuur ik beltegoed naar vrienden en familie?

  Het is zeer eenvoudig om online beltegoed te kopen voor iemand in het buitenland door de volgende stappen te volgen:

  1. Kies het land waar je beltegoed naartoe wil sturen;
  2. Vul het mobiele telefoonnummer in van de persoon naar wie je het beltegoed wil sturen;
  3. Kies het gewenste bedrag dat je wil opwaarderen;
  4. Vul je eigen naam in;
  5. Controleer je bestelling;
  6. Accepteer de algemene voorwaarden;
  7. Kies een betaalmethode;

  Na ontvangst van je betaling wordt het mobiele telefoonnummer dat je hebt opgegeven binnen enkele minuten opgewaardeerd. De ontvanger krijgt een SMS bericht dat zijn beltegoed is opgewaardeerd met de naam van de afzender erbij.

• Hoe kan de ontvanger zijn beltegoed opwaarderen?

  Via de Prepaid Union wordt het beltegoed van de ontvanger direct opgewaardeerd. Dit gaat automatisch. De ontvangen hoeft niet handmatig op te waarderen met een code.

  De ontvanger krijgt een SMS berichtje dat zijn beltegoed is opgewaardeerd en wie daarvoor betaald heeft.

• Wanneer wordt het beltegoed opgewaardeerd?

  Zodra we uw betaling binnen hebben, wordt het tegoed van de ontvanger binnen enkele minuten opgewaardeerd. We zijn hierbij wel afhankelijk van eventuele technische storingen bij de operator van de ontvanger, in 2011 zagen we dat bij 0,2-0,4% van de transacties een vertraging optrad door problemen bij de operator van de ontvanger.

• Wat zijn de kosten per transactie?

  De ontvanger ontvangt altijd de waarde welke in de lokale valuta wordt aangegeven. Inkoop van het beltegoed door Prepaid Union gebeurt veelal in US dollars, er zijn dus twee wisselkoers transacties die invloed hebben op de uiteindelijke prijs; ten eerste van de lokale valuta naar de US dollar en vervolgens vanuit de US dollar naar de EURO.

  Daarnaast worden er kosten gemaakt voor het betalingsverkeer bij de bank (betalen via iDeal etc.) en de afleveringsberichten per SMS; deze worden ook beiden doorbelast aan de verzender. Verder rekenen we als bedrijf een marge voor onze eigen kosten. Gemiddeld komt er bovenop een transactie 12-15% aan additionele kosten. De prijslijsten worden overigens iedere maand herzien en aangepast naar de op dat moment geldende wisselkoersen.

• Ik heb betaald maar het beltegoed van de ontvanger is (nog) niet opgewaardeerd. Wat nu?

  Het kan zijn dat men je beltegoed niet heeft ontvangen door een van de volgende redenen:

  • Een verkeerd ingevoerd mobiel telefoonnummer;
  • De provider in het land ter plaatse heeft vertraging of problemen met het afleveren van sms berichten.
  • Er zijn momenteel netwerk problemen tussen de verschillende landen.

  Als binnen 24 uur het beltegoed nog steeds niet is ontvangen terwijl de betaling wel succesvol is, kun je het beste een e-mail sturen naar support@prepaidunion.com o.v.v. het op te waarderen telefoonnummer en je eigen telefoonnummer. Je krijgt dan zo spoedig mogelijk bericht van ons support team.

• Ik heb per ongeluk beltegoed besteld van de verkeerde provider. Wat nu?

  Helaas is het niet mogelijk om een eenmaal succesvolle transactie terug te vorderen. Technisch is dat niet mogelijk.

• Ik heb beltegoed besteld en per ongeluk een verkeerd mobiel nummer opgegeven. Wat nu?

  Helaas is het niet mogelijk om een eenmaal succesvolle transactie terug te vorderen.

  Het is voor ons niet mogelijk te controleren of het beltegoed van de juiste persoon is opgewaardeerd. Wij versturen beltegoed uitsluitend naar het door de klant opgegeven telefoonnummer.

• Mijn vraag is niet beantwoord. Wat nu?

  Indien je vraag niet in onze FAQ voorkomt, kan je je vraag ook aan ons support team stellen via het e-mailadres support@prepaidunion.com. Ons support team geeft je dan alsnog zo snel mogelijk antwoord op je vraag.

  Iedere vraag of opmerking is uniek en wordt verwerkt op volgorde van binnenkomst. Wij verzoeken je dezelfde vraag of opmerking niet meerdere keren te sturen. Dit vertraagt de processen en verlengt daardoor de reactietijd.

  Ons support team is aanwezig van maandag tot en met vrijdag 24 uur per dag en in de weekenden van 08.00u tot 20.00u CET.